How Customer Feedback Can Help a Small Business To Improve

ਕਿਸੇ ਵੀ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਲਈ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਉਸ ਦੇ products ਅਤੇ services ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਅਕਸਰ ਆਪਣੀ ਮਿਹਨਤ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਗਾਹਕ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਕਈ ਵਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਕਿਸੇ ਦੁਕਾਨ ਦਾ ਮਾਲਕ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ਵਿੱਚ products ਦੀ ਚੰਗੀ variety ਹੈ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦਾ product ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕੋਈ service provider ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੰਮ ਦੀ progress ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾ ਮਿਲਣ ਕਾਰਨ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ customer feedback ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ feedback ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਪਛਾਣਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

Understand What Customer Feedback Means

Customer feedback ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਕਿਸੇ product, service ਜਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਬਾਰੇ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਰਾਏ। ਇਹ feedback ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਦਰਸਾਉਣ ਵਾਲਾ ਵੀ।

ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ product ਦੀ quality ਪਸੰਦ ਆਈ, staff ਨੇ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂ order ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਮਿਲਿਆ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕੀਮਤਾਂ ਬਾਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾ ਮਿਲਣ, ਲੰਬੀ ਉਡੀਕ ਜਾਂ delivery ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਦੋਵੇਂ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ feedback ਦੀ ਆਪਣੀ ਮਹੱਤਤਾ ਹੈ। ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਾਏ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਹੜੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸਹੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਆਲੋਚਨਾਤਮਕ ਰਾਏ ਉਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਵਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਹਰ ਗਾਹਕ ਦੀ ਰਾਏ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਮੰਨਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ।

Choose the Right Ways to Collect Feedback

ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ feedback ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੇ ਕਈ ਸੌਖੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ। ਹਰ ਤਰੀਕੇ ਲਈ ਵੱਡਾ budget ਜਾਂ ਮਹਿੰਗੇ tools ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਕਿਸਮ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਅਨੁਸਾਰ ਤਰੀਕਾ ਚੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਦੁਕਾਨ ‘ਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਿੱਧਾ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਕਿਵੇਂ ਰਿਹਾ। ਜੇ ਕਾਰੋਬਾਰ online orders ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ WhatsApp ਜਾਂ email ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ feedback message ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, Google reviews ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਤਜਰਬੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਕੁਝ ਕਾਰੋਬਾਰ ਛੋਟੇ surveys ਵੀ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਦੋ ਜਾਂ ਤਿੰਨ ਸਵਾਲ ਹੋਣ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ feedback ਦੇਣਾ ਗਾਹਕ ਲਈ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇ। ਲੰਬੇ forms ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੁੱਛੋ ਜਿਸ ਦੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਲੋੜ ਹੈ।

Ask Specific and Useful Questions

ਜੇ feedback ਲਈ ਸਵਾਲ ਬਹੁਤ ਆਮ ਹੋਣ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵੀ ਸੀਮਿਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, “ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹੋ?” ਪੁੱਛਣ ਨਾਲ ਹਾਂ ਜਾਂ ਨਾਂਹ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੀ ਪਸੰਦ ਆਇਆ ਜਾਂ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਹੋਰ ਸਪਸ਼ਟ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ:

• ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ product ਮਿਲ ਗਿਆ?
• ਕੀ ਕੀਮਤ ਅਤੇ product ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਪਸ਼ਟ ਸੀ?
• ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ order ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਮਿਲਿਆ?
• ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜਾ ਇੱਕ ਸੁਧਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਵੇਗਾ?

ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਤੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਜਵਾਬ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਅਸਲ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਣ।

ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਇਹ ਵੀ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਜਵਾਬ ਵੱਲ ਨਾ ਧੱਕਣ। Feedback ਦਾ ਮਕਸਦ ਸੱਚੀ ਰਾਏ ਜਾਣਨਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨਾ।

Identify Patterns in Customer Responses

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਈ ਵਾਰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਜੇ ਕਈ ਗਾਹਕ ਇੱਕੋ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਦੱਸ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ, ਜੇ ਕਿਸੇ clothing store ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਇਹ feedback ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਕਿ online ਤਸਵੀਰਾਂ ਵਿੱਚ product ਦਾ ਰੰਗ ਅਸਲ ਰੰਗ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਲੈਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇ ਕਿਸੇ repair service ਨੂੰ delivery ਦੇ ਸਮੇਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ booking ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਤੱਕ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

Feedback ਨੂੰ category ਅਨੁਸਾਰ ਵੰਡਣਾ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗੁਣਵੱਤਾ, ਕੀਮਤ, staff behaviour, delivery ਅਤੇ after-sales service ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

Respond to Negative Feedback Professionally

ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਦੇ ਨਾ ਕਦੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ feedback ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਬਹਿਸ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਸ ਦੀ ਗੱਲ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਜੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਆਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਦੀ ਗੱਲ ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਹੱਲ ਦਿਓ। ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਗਲਤ product ਮਿਲਣ ‘ਤੇ replacement ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਮਝਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਾਂ service ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਨਵਾਂ ਸਮਾਂ ਦੱਸਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਜੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ online review ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਸੰਖੇਪ, ਸਤਿਕਾਰਪੂਰਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ public reply ਵਿੱਚ ਸਾਂਝੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ।

ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗੱਲ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਹੀ ਹੋਵੇ, ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ। ਫਿਰ ਵੀ, ਤੱਥਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਕੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ review ਝੂਠਾ ਜਾਂ ਅਣਉਚਿਤ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ platform ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਅਨੁਸਾਰ ਉਸ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

Turn Feedback into Practical Improvements

Feedback ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦਾ ਅਸਲ ਫਾਇਦਾ ਤਦੋਂ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਸ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਗਾਹਕ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਵਾ ਰਹੇ ਹਨ ਪਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ feedback ਦੇਣ ਦਾ ਉਤਸ਼ਾਹ ਘੱਟ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਜਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਬਾਅਦ ਮਿਲੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਫਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮੱਸਿਆ ਚੁਣ ਕੇ ਉਸ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਜ-ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ order status ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ, ਤਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ confirmation message ਅਤੇ delivery update ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ product ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੁਕਾਨ ਦੀ arrangement ਬਦਲੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਬਦਲਾਅ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਵੀ ਦੇਖੋ ਕਿ ਕੀ ਉਸ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਘੱਟ ਹੋਈਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਆਇਆ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ feedback ਇੱਕ ਲਗਾਤਾਰ improvement process ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

Train Employees to Listen to Customers

Customer feedback ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲਕ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੁਣਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਿਚਕਾਰ ਨਾ ਰੋਕਣ, ਲੋੜੀਂਦੇ ਵੇਰਵੇ ਨੋਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਜਿਹਾ ਵਾਅਦਾ ਨਾ ਕਰਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਨਾ ਹੋਵੇ।

ਜੇ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਪਸ਼ਟ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੱਸਣ ਦੀ ਲੋੜ ਘੱਟ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।

Measure Customer Satisfaction Over Time

ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਾਰ ਮਿਲੇ feedback ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਨਤੀਜਾ ਨਹੀਂ ਕੱਢਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ feedback ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਪਤਾ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸੁਧਾਰ ਕਿੰਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਹੇ ਹਨ।

ਕਾਰੋਬਾਰੀ repeat customers ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਕਿਸਮ, delivery ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਅਤੇ customer reviews ਵਰਗੇ ਸਧਾਰਨ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ register ਜਾਂ spreadsheet ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਵੀ ਕਾਫ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

Feedback ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਹਰ ਸੁਝਾਅ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਫੈਸਲਾ ਲੈਂਦੇ ਸਮੇਂ ਖਰਚੇ, ਸਮਰੱਥਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਲੋੜ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

Conclusion

Customer feedback ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ, ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪਛਾਣਨਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣਾ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਮੌਜੂਦਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਸਗੋਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਲਈ ਵੀ ਤਿਆਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।